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商品訊息描述:














  • 作者:山岸和實


  • 出版社:大是


  • 出版日:1040601


  • ISBN:9789865770761


  • 語言:中文繁體


  • 裝訂方式:平裝












內容簡介











這年頭,主管真的不好當……











?想要部屬完成某件工作,但不方便直接命令;











豐原成人英語推薦課程 ?安慰出錯的部屬,他卻覺得我高姿態在可憐他(到底該怎麼安慰人)?











?不好幹的任務,怎麼讓部屬樂意、甚至主動承擔?



















還有那些不知變通的部屬、敷衍了事的部屬,老是抱怨的、到處討抱抱的……









主管的指令要怎麼下?效果立竿見影!





















管理學不會教你「下指令的技術」



















作者山岸和實曾擔任雜誌社記者,採訪過諸多企業家和政治人物。









後來轉進業界,參與大型化粧品製造商改善業績、訓練客服、規劃銷售教育訓練。









多年來一直從事與人相處的管理工作,









他發現,課本上面教的、以前說出來馬上奏效的命令,如今必須改變遣詞用句,









才能讓部屬從原本的面有難色,變成爽快答應、立刻行動、得到你要的結果。





















◎別等有事才下指令,平常日子這樣做



















?「這件事只有你做得到」:交辦工作給部屬,他總是提不起勁?









關鍵在於「託付」,而非「交辦」。









?「你要相信自己」:部屬猶豫不決、做事拖拖拉拉時,這句話可加深他的自信。









?「告訴我,我還有哪裡需要改善?」:苦惱部屬不敢糾正你?放低姿態是最好的辦法。















◎糾正部屬,但不讓他失面子



















?「如果是我的話,我會這麼做」:「柔性指導」是讓對方乖乖聽話的最快辦法。









?「你的意思是,你不這麼認為嗎」:碰到有問題卻說不出所以然的部屬,這樣誘導答案。





















◎那些本位主義的、軟爛的、愛抱怨的、茫然的,你得這樣提點



















?無法下決定的茫然部屬:不直接下指示,而是讓他發揮想像力。









──「如果今天你是主管,你會怎麼做?」









?敷衍了事的軟爛部屬:讓他覺得「這件事與我切身相關」。









──「這不是我的人生,而是你的人生。」









?陷入低潮就到處討抱抱的部屬,這樣點醒他:









──「能鼓勵你的只有你自己。」





















◎敷衍的、不聽勸的、說話很扯的、愛酸人的,這樣糾正



















?不知變通、總是回答「按公司規定」的呆頭部屬:









──「用心的人,不會完全遵守規定。」









?愛找藉口、做事推三阻四的部屬,需要你柔中帶剛的當頭棒喝:









──「如果你不認真,別人對你也不會認真。」



















只要稍微改變遣詞用句,你的指令往往會得到截然不同的效果。









本書提到的每一句,一流領導者天天在用。









而且,這些話的作用不只是讓他為你效勞,更是幫了他自己。













作者簡介





作者介紹



山岸和實





協助多家大型化粧品製造商改善業績,包括接待顧客、販售等實際演練。是優秀的演講者,曾擔任產業報、經濟雜誌的記者及編輯,採訪過諸多一流上市企業經營者、政治人物及名人,具有豐富的訪談經驗。也因為累積了這些經驗,而後轉職成為顧問。於東日本大地震後,到受災地區成立顧問機構,延攬當地人才,目前為講師、作家,到日本各地演講、舉辦研習會,著有《銷售達人魅力接客術》。



譯者介紹









劉錦秀



















東吳大學日文系畢業。曾任出版社國際版權部經理,譯作有:《我在包裡放本書》、《修復身體的黃金7小時》、《一秒就能做對決定》、《那麼動人的句子,是怎麼想出來的?》、《我是難民高中生》、《野心的建議》《這樣下指令,軟爛部屬變能幹》、《讓老闆甘願等四年的人才》(以上皆由大是文化出版)、《中華聯邦》、《思考的技術》等。













目錄









推薦序一主管講得多,不如講得巧/晉麗明









推薦序二一個好觀念,需要一個好說法/王介安









前言





















第一章 別等有事才下指令,平常日子這樣做









1.立刻溫暖對方的話







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2.馬上拉近關係









3.想建立交情









4.想建立信任、加深情誼時









5.想獲得部屬協助時









6.當對方擔心害怕、沮喪、心神不定時









7.對孤單無援的人雪中送炭









8.交辦困難的事,希望對方安心









9.事情沒對方想像那麼難









10.老是在抱怨別人的人,回他這句









11.要糾正對方或給對方忠告時









12.想讓收到電子郵件的人感受到你的感覺時









13.想做正向、往前看的「道別」時









14.自己出糗、想補救失態時









15.想表達內心的感謝或喜悅時









16.分享對方的喜悅的同時,建立交情









17.你的部屬敢糾正你嗎?









18.部屬需要你的「售後服務」





















第二章有事?這樣說指令,對方開心效勞









1.希望對方接受自己的請託









2.想激起對方的幹勁、希望對方全力以赴









3.事成之後立刻公開讚揚









4.不著痕跡稱讚對方,對方最受用









5.希望對方明白自己有什麼優點









6.平常就對小事提振士氣









7.表達感謝時,要大大感動對方









8.希望對方別因失敗而沮喪時









9.觀察小變化,表達大讚美









10.想要捧對方、想要介紹對方時









11.推崇不熟的人,這句最中肯!









12.想要對方改善、顧全對方面子並接受自己的指正









13.成果還沒出來,但態度積極的人,這樣肯定

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14.意見相左,但不希望麻煩擴大時









15.對方猶豫不決的時候,這樣催促





















第三章糾正對方,但不讓對方失面子









1.忠言逆耳但希望說服對方、想提醒對方時









2.有問題但說不出所以然的部屬









3.想消除客戶的不安時









4.想引起對方的興趣時、想說服對方時,請出往生者幫忙









5.催促對方做判斷









6.用自己經歷過的是最能說服別人









7.讓主管放心的給我機會









8.軟弱、做事敷衍的人









9.在洽談中...









自序/導讀











【推薦序1】





















主管講得多,不如講得巧(104獵才派遣事業群資深副總經理/晉麗明)



















假日到餐廳吃飯,碰上鄰桌聚餐的上班族,仔細聆聽他們的對話,發現一桌十個人,有九個人都在批評主管及公司,只有一人不發一語。原來這位沈默的上班族,剛進公司未滿三個月,尚在蜜月期中,還未了解公司許多不合理的現象。假以時日,待他看清真相,就會張牙虎爪的加入聲討主管的行列。



















為什麼滿懷雄心壯志的上班族,進公司一段時間後,負面情緒逐漸累積,對主管的不滿與抱怨也與日俱增?主管們也覺得部屬不受教、難溝通,雙方經常上演雞同鴨講、交相征戰的戲碼?



















職場中主管與部屬的相處是工作成敗的關鍵,有時候主管一個眼神、一句話,就會掀起一場辦公室風暴,也會造成彼此不必要的困擾;如果主管能重視與部屬溝通互動的細節,除了讓事情變得單純、容易,也能促進團隊向心與組織文化的正向循環。



















《讓人開心為你效勞的順耳指令》一書,作者山岸和實藉由豐富的實務經驗,闡述「一句話」的力量,這是許多企業主管及上班族,在工作及日常生活中,經常漠視或忽略的小事。看似不經意的一句話,卻隱含著強大的行動引擎,讓溝通變得容易,也拉近人與人的距離。



















主管經常交待任務,威脅利誘、聲嘶力竭,部屬則是做得心不甘、情不願;原來我們都忽略了善用巧妙一句話的重要性,話人人會講,但能加以巧妙組合,竟有著「天差地別」的效果。如果企業主管想要心想事成,讓工作事半功倍,一定要詳讀本書,同時實際運用在工作中,相信一定能提昇工作效率,也能讓你成為最受歡迎的主管。





















【推薦序2】





















一個好觀念,需要一個好說法(資深廣播人&〈GAS口語魅力培訓〉創辦人/王介安)













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從員工升上主管,再從主管當上經營管理者,職涯中不斷地學著成長,期望將能力、經驗、知識、技術不斷往專業推進,後來才發現,無論能力、經驗、知識、技術多專業,都不如把話說好重要,因為,無論你多專業,不懂得說話,不懂得溝通,一切的專業都無法發揮到最好。



















身為主管「領導員工」很容易,「影響員工」卻是困難的,「正向的影響員工」應該是每個主管都該深切思考的課題。為許多高階主管與企業家進行〈GAS口語魅力〉培訓時,也都跟他們分享過這些,大家都很認同這個概念,畢竟人的一生中花費最長的時間就是工作,而一家公司的主管有義務與責任讓員工身心更健康地工作。



















相信我們都不會否認,一個主管提升了「口語魅力」之後,將能讓績效提升。激勵人心的一句話、讓同仁反省的一句話、讓下屬賣命的一句話…這些話到底該如何說出口?一個觀念,如果能用「一種說法」讓人強烈體會,這樣的









各界推薦/推薦序









104獵才派遣事業群副總經理/晉麗明









資深廣播人、GAS口語魅力培訓創辦人/王介安









世紀奧美公關創辦人暨總顧問/丁菱娟













內容試閱





●交辦工作給部屬時



當同事成了你的部屬,你只能進行「柔性指導」:



「如果是我的話,我會這麼做。」



如果能夠升官、有頭銜、有自己的部屬,應該沒有人會不高興。但是真的很多人在升了官之後,因為地位不同,開始必須對部屬下命令了。



「請你在明天下班以前將活動簡報交給我。」



「這應該是○○對吧?」



「這麼做不行,拿去重新做一份。」



但是剛晉升管理職時,因為不希望別人覺得自己很跩,對於下命令這檔事,任何人難免都會排斥或猶豫。



這種心情我非常能夠體會,由於我是個講師,有時必須嚴格指導參與教育訓練的學生。不少客戶把案子交給我時,都會說「請盡量嚴厲」。但是對學生而言,我畢竟是公司體制外的人,所以還是不希望被他們認為我是一個自以為了不起的人。



我會換個方式指導:



「如果是我的話,我會這麼做……」



看到對方露出「言之有理」或「原來如此」的表情之後,我再進一步請對方改善。





※【重點】如果排斥命令型口氣,可改採用建議式的口吻。







●安慰心情不好的部屬



他工作不順時,別急著給建議,要安慰:



「我也是人,所以可以理解你的感受。」



有時候,想要安慰沮喪的人也不簡單,我們的安慰可能被對方當成是同情。



「你又怎麼能了解我的心情?」



如果對方突然蹦出這句話,可能我們一時間也不知道該如何回答。不妨這麼說:「我了解,因為我和你一樣都是人。」



又或者,對方非常難過的表示:「你是不會了解我的痛苦的。」你也可以回答:「我們都是人,所以我也曾經有過一、二次這樣痛苦的經驗。」



用「同樣是人」的態度去面對,對方一定會坦然接受。這句話用來替自己的失敗或不順利解圍,也很有效。例如,懷著滿腔熱情、想在新人面前示範如何待客與銷售時,偏偏那一天顧客就是不賞臉,完全不給機會讓你做示範。



此時你可以以這句話解圍:「我們都是人,失敗在所難免。」如此,對方就會面帶佩服表示認同。





【重點】安慰的訣竅:讓對方知道你理解他的感受,比給建議來得重要。







●表達不出想法的部屬



想要快速掌握對方想法(或沒想法)時:



「如果用一句話來定義,那句話是什麼?」



曾經有人問我:「領導人的必要條件是什麼?」我回答:「要有明確的目標、肯定別人的能力,以及定義一件事情的能力。」



一路走來,我見過各種經營者、專家,更因為工作的關係而有機會運用電子郵件和各方人士交流。因此,我個人認為能夠讓我由衷佩服的領導人都具有「定義的能力」。簡單來說,就是要敏銳的定義一個事物,並且用一句話來吸引別人。



對大家來說,什麼是幸福?什麼是成功?什麼是工作?如果要用一句話來定義這些名詞,定義的內容又會傳遞什麼樣的訊息?



我想每個人都有自己不同的看法。如果談的是人際關係的溝通,為了要讓別人接受自己的意見和主張,定義就要定得淺顯易懂,而且能夠吸引別人的注意。如果還想做到確實的溝通,除了要確認對方對這些名詞的定義之外,把自己的定義告知對方也是很重要的。



因此,和客戶開會時我會這麼說:



「我把成長定義為○○,不知道貴公司如何定義?」



「能否告訴我之前是如何定義○○的?」



「麻煩你用一句話來定義『服務』好嗎?」



對彼此的定義越清楚,就越能深入了解對方。這麼一來,雙方就不會產生誤解,並做到確實的溝通。





【重點】要確實做好溝通,就得互相確認彼此對某一主題的定義。







●軟弱、不敢挑戰任務的部屬



希望對方...























商品訊息簡述:







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非揮發性記憶體廠旺宏昨(18)日正式發表通過AEC-Q100 Grade 2/3級品質考核認證的NAND Flash產品。旺宏在非揮發性記憶體的設計及製造能力與經驗已超過27年,此次通過AEC-Q100各項嚴苛的車用電子標準,成為首家符合AEC-Q100 Grade 2/3車規認證標準(AEC-Q100 fully compliant)的NAND Flash供應商。



車用電子蓬勃發展,其應用也從影音娛樂系統、智慧儀表板及主動式先進駕駛輔助系統(ADAS),轉向為智慧汽車、車聯網、自動駕駛車等新進技術。隨著新科技的運用與發展趨勢,未來的汽車宛如擁有人工智慧的電腦伺服器,而對記憶體的需求大幅躍增。旺宏這次發表的車用NAND Flash系列產品,除採用旺宏自有專利的36奈米製程技術外,也透過電路設計克服了NAND Flash常因半導體製程微縮及儲存單位存放數增加而降低產品可靠度、P/E周期(Program/Erase Cycle)、及使用壽命的缺失,也達成車用電子對於高容量、高傳輸效能、高可靠度的需求。旺宏的車用NAND Flash內存資料約可保存10年,寫入次數也可達10萬次,超越JEDEC標準規範。

旺宏NAND Flash儲存容量涵蓋1Gb到8Gb、輸出入介面包括SPI與平行介面、工作溫度範圍也從攝氏零下40度至105度,而遠優於目前市面上逾攝氏85度的溫度設限產品。不同於一般NAND Flash溫度與電流限制,旺宏車用NAND Flash的寬溫彈性,也有利於其內資料的保存與操作能力,且特別適合於空間狹隘的汽車相關應用裝置。此外,為了兼顧不同電壓的需求,旺宏的NAND Flash也提供1.8V與3V的產品。又考量記憶體尺寸日漸微縮及錯誤更正機制(ECC)日益重要,旺宏也提供足以支援4-bit ECC功能及無錯誤更正碼(ECC-free)的產品。至於高品質與準期交貨是汽車電子的必要條件,此系列產品將在旺宏自有的12吋晶圓廠生產製造,以充分監控並掌握相關產能與進度。旺宏表示,目前已是全球最大唯讀記憶體(ROM)製造廠,近幾年加速拓展NOR Flash及NAND Flash市場布局,目前在NOR Flash晶片市占率已躍升全球第一位,其他車用快閃記憶體產品線還包括序列式(Serial)及並列式(Parallel)NOR Flash產品線。(工商時報)



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