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商品訊息描述:

作者：山岸和實

出版社：大是

出版日：1040601

ISBN：9789865770761

語言：中文繁體

裝訂方式：平裝

內容簡介

這年頭，主管真的不好當……

?想要部屬完成某件工作，但不方便直接命令；

豐原成人英語推薦課程 ?安慰出錯的部屬，他卻覺得我高姿態在可憐他（到底該怎麼安慰人）？

?不好幹的任務，怎麼讓部屬樂意、甚至主動承擔？

還有那些不知變通的部屬、敷衍了事的部屬，老是抱怨的、到處討抱抱的……

主管的指令要怎麼下？效果立竿見影！

管理學不會教你「下指令的技術」

作者山岸和實曾擔任雜誌社記者，採訪過諸多企業家和政治人物。

後來轉進業界，參與大型化粧品製造商改善業績、訓練客服、規劃銷售教育訓練。

多年來一直從事與人相處的管理工作，

他發現，課本上面教的、以前說出來馬上奏效的命令，如今必須改變遣詞用句，

才能讓部屬從原本的面有難色，變成爽快答應、立刻行動、得到你要的結果。

◎別等有事才下指令，平常日子這樣做

?「這件事只有你做得到」：交辦工作給部屬，他總是提不起勁？

關鍵在於「託付」，而非「交辦」。

?「你要相信自己」：部屬猶豫不決、做事拖拖拉拉時，這句話可加深他的自信。

?「告訴我，我還有哪裡需要改善？」：苦惱部屬不敢糾正你？放低姿態是最好的辦法。

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◎糾正部屬，但不讓他失面子

?「如果是我的話，我會這麼做」：「柔性指導」是讓對方乖乖聽話的最快辦法。

?「你的意思是，你不這麼認為嗎」：碰到有問題卻說不出所以然的部屬，這樣誘導答案。

◎那些本位主義的、軟爛的、愛抱怨的、茫然的，你得這樣提點

?無法下決定的茫然部屬：不直接下指示，而是讓他發揮想像力。

──「如果今天你是主管，你會怎麼做？」

?敷衍了事的軟爛部屬：讓他覺得「這件事與我切身相關」。

──「這不是我的人生，而是你的人生。」

?陷入低潮就到處討抱抱的部屬，這樣點醒他：

──「能鼓勵你的只有你自己。」

◎敷衍的、不聽勸的、說話很扯的、愛酸人的，這樣糾正

?不知變通、總是回答「按公司規定」的呆頭部屬：

──「用心的人，不會完全遵守規定。」

?愛找藉口、做事推三阻四的部屬，需要你柔中帶剛的當頭棒喝：

──「如果你不認真，別人對你也不會認真。」

只要稍微改變遣詞用句，你的指令往往會得到截然不同的效果。

本書提到的每一句，一流領導者天天在用。

而且，這些話的作用不只是讓他為你效勞，更是幫了他自己。

作者簡介

作者介紹

山岸和實

協助多家大型化粧品製造商改善業績，包括接待顧客、販售等實際演練。是優秀的演講者，曾擔任產業報、經濟雜誌的記者及編輯，採訪過諸多一流上市企業經營者、政治人物及名人，具有豐富的訪談經驗。也因為累積了這些經驗，而後轉職成為顧問。於東日本大地震後，到受災地區成立顧問機構，延攬當地人才，目前為講師、作家，到日本各地演講、舉辦研習會，著有《銷售達人魅力接客術》。

譯者介紹

劉錦秀

東吳大學日文系畢業。曾任出版社國際版權部經理，譯作有：《我在包裡放本書》、《修復身體的黃金7小時》、《一秒就能做對決定》、《那麼動人的句子，是怎麼想出來的？》、《我是難民高中生》、《野心的建議》《這樣下指令，軟爛部屬變能幹》、《讓老闆甘願等四年的人才》（以上皆由大是文化出版）、《中華聯邦》、《思考的技術》等。

自序／導讀

【推薦序１】

主管講得多，不如講得巧（104獵才派遣事業群資深副總經理／晉麗明）

假日到餐廳吃飯，碰上鄰桌聚餐的上班族，仔細聆聽他們的對話，發現一桌十個人，有九個人都在批評主管及公司，只有一人不發一語。原來這位沈默的上班族，剛進公司未滿三個月，尚在蜜月期中，還未了解公司許多不合理的現象。假以時日，待他看清真相，就會張牙虎爪的加入聲討主管的行列。

為什麼滿懷雄心壯志的上班族，進公司一段時間後，負面情緒逐漸累積，對主管的不滿與抱怨也與日俱增？主管們也覺得部屬不受教、難溝通，雙方經常上演雞同鴨講、交相征戰的戲碼？

職場中主管與部屬的相處是工作成敗的關鍵，有時候主管一個眼神、一句話，就會掀起一場辦公室風暴，也會造成彼此不必要的困擾；如果主管能重視與部屬溝通互動的細節，除了讓事情變得單純、容易，也能促進團隊向心與組織文化的正向循環。

《讓人開心為你效勞的順耳指令》一書，作者山岸和實藉由豐富的實務經驗，闡述「一句話」的力量，這是許多企業主管及上班族，在工作及日常生活中，經常漠視或忽略的小事。看似不經意的一句話，卻隱含著強大的行動引擎，讓溝通變得容易，也拉近人與人的距離。

主管經常交待任務，威脅利誘、聲嘶力竭，部屬則是做得心不甘、情不願；原來我們都忽略了善用巧妙一句話的重要性，話人人會講，但能加以巧妙組合，竟有著「天差地別」的效果。如果企業主管想要心想事成，讓工作事半功倍，一定要詳讀本書，同時實際運用在工作中，相信一定能提昇工作效率，也能讓你成為最受歡迎的主管。

【推薦序２】

一個好觀念，需要一個好說法（資深廣播人&〈GAS口語魅力培訓〉創辦人／王介安）

大園一對一英語補習班課程推薦

從員工升上主管，再從主管當上經營管理者，職涯中不斷地學著成長，期望將能力、經驗、知識、技術不斷往專業推進，後來才發現，無論能力、經驗、知識、技術多專業，都不如把話說好重要，因為，無論你多專業，不懂得說話，不懂得溝通，一切的專業都無法發揮到最好。

身為主管「領導員工」很容易，「影響員工」卻是困難的，「正向的影響員工」應該是每個主管都該深切思考的課題。為許多高階主管與企業家進行〈GAS口語魅力〉培訓時，也都跟他們分享過這些，大家都很認同這個概念，畢竟人的一生中花費最長的時間就是工作，而一家公司的主管有義務與責任讓員工身心更健康地工作。

相信我們都不會否認，一個主管提升了「口語魅力」之後，將能讓績效提升。激勵人心的一句話、讓同仁反省的一句話、讓下屬賣命的一句話…這些話到底該如何說出口？一個觀念，如果能用「一種說法」讓人強烈體會，這樣的

各界推薦／推薦序

104獵才派遣事業群副總經理／晉麗明

資深廣播人、GAS口語魅力培訓創辦人／王介安

世紀奧美公關創辦人暨總顧問／丁菱娟

內容試閱

●交辦工作給部屬時

當同事成了你的部屬，你只能進行「柔性指導」：

「如果是我的話，我會這麼做。」

如果能夠升官、有頭銜、有自己的部屬，應該沒有人會不高興。但是真的很多人在升了官之後，因為地位不同，開始必須對部屬下命令了。

「請你在明天下班以前將活動簡報交給我。」

「這應該是○○對吧？」

「這麼做不行，拿去重新做一份。」

但是剛晉升管理職時，因為不希望別人覺得自己很跩，對於下命令這檔事，任何人難免都會排斥或猶豫。

這種心情我非常能夠體會，由於我是個講師，有時必須嚴格指導參與教育訓練的學生。不少客戶把案子交給我時，都會說「請盡量嚴厲」。但是對學生而言，我畢竟是公司體制外的人，所以還是不希望被他們認為我是一個自以為了不起的人。

我會換個方式指導：

「如果是我的話，我會這麼做……」

看到對方露出「言之有理」或「原來如此」的表情之後，我再進一步請對方改善。

※【重點】如果排斥命令型口氣，可改採用建議式的口吻。

●安慰心情不好的部屬

他工作不順時，別急著給建議，要安慰：

「我也是人，所以可以理解你的感受。」

有時候，想要安慰沮喪的人也不簡單，我們的安慰可能被對方當成是同情。

「你又怎麼能了解我的心情？」

如果對方突然蹦出這句話，可能我們一時間也不知道該如何回答。不妨這麼說：「我了解，因為我和你一樣都是人。」

又或者，對方非常難過的表示：「你是不會了解我的痛苦的。」你也可以回答：「我們都是人，所以我也曾經有過一、二次這樣痛苦的經驗。」

用「同樣是人」的態度去面對，對方一定會坦然接受。這句話用來替自己的失敗或不順利解圍，也很有效。例如，懷著滿腔熱情、想在新人面前示範如何待客與銷售時，偏偏那一天顧客就是不賞臉，完全不給機會讓你做示範。

此時你可以以這句話解圍：「我們都是人，失敗在所難免。」如此，對方就會面帶佩服表示認同。

【重點】安慰的訣竅：讓對方知道你理解他的感受，比給建議來得重要。

●表達不出想法的部屬

想要快速掌握對方想法（或沒想法）時：

「如果用一句話來定義，那句話是什麼？」

曾經有人問我：「領導人的必要條件是什麼？」我回答：「要有明確的目標、肯定別人的能力，以及定義一件事情的能力。」

一路走來，我見過各種經營者、專家，更因為工作的關係而有機會運用電子郵件和各方人士交流。因此，我個人認為能夠讓我由衷佩服的領導人都具有「定義的能力」。簡單來說，就是要敏銳的定義一個事物，並且用一句話來吸引別人。

對大家來說，什麼是幸福？什麼是成功？什麼是工作？如果要用一句話來定義這些名詞，定義的內容又會傳遞什麼樣的訊息？

我想每個人都有自己不同的看法。如果談的是人際關係的溝通，為了要讓別人接受自己的意見和主張，定義就要定得淺顯易懂，而且能夠吸引別人的注意。如果還想做到確實的溝通，除了要確認對方對這些名詞的定義之外，把自己的定義告知對方也是很重要的。

因此，和客戶開會時我會這麼說：

「我把成長定義為○○，不知道貴公司如何定義？」

「能否告訴我之前是如何定義○○的？」

「麻煩你用一句話來定義『服務』好嗎？」

對彼此的定義越清楚，就越能深入了解對方。這麼一來，雙方就不會產生誤解，並做到確實的溝通。

【重點】要確實做好溝通，就得互相確認彼此對某一主題的定義。

●軟弱、不敢挑戰任務的部屬

希望對方...

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非揮發性記憶體廠旺宏昨（18）日正式發表通過AEC-Q100 Grade 2/3級品質考核認證的NAND Flash產品。旺宏在非揮發性記憶體的設計及製造能力與經驗已超過27年，此次通過AEC-Q100各項嚴苛的車用電子標準，成為首家符合AEC-Q100 Grade 2/3車規認證標準（AEC-Q100 fully compliant）的NAND Flash供應商。

車用電子蓬勃發展，其應用也從影音娛樂系統、智慧儀表板及主動式先進駕駛輔助系統（ADAS），轉向為智慧汽車、車聯網、自動駕駛車等新進技術。隨著新科技的運用與發展趨勢，未來的汽車宛如擁有人工智慧的電腦伺服器，而對記憶體的需求大幅躍增。旺宏這次發表的車用NAND Flash系列產品，除採用旺宏自有專利的36奈米製程技術外，也透過電路設計克服了NAND Flash常因半導體製程微縮及儲存單位存放數增加而降低產品可靠度、P/E周期（Program/Erase Cycle）、及使用壽命的缺失，也達成車用電子對於高容量、高傳輸效能、高可靠度的需求。旺宏的車用NAND Flash內存資料約可保存10年，寫入次數也可達10萬次，超越JEDEC標準規範。

旺宏NAND Flash儲存容量涵蓋1Gb到8Gb、輸出入介面包括SPI與平行介面、工作溫度範圍也從攝氏零下40度至105度，而遠優於目前市面上逾攝氏85度的溫度設限產品。不同於一般NAND Flash溫度與電流限制，旺宏車用NAND Flash的寬溫彈性，也有利於其內資料的保存與操作能力，且特別適合於空間狹隘的汽車相關應用裝置。此外，為了兼顧不同電壓的需求，旺宏的NAND Flash也提供1.8V與3V的產品。又考量記憶體尺寸日漸微縮及錯誤更正機制（ECC）日益重要，旺宏也提供足以支援4-bit ECC功能及無錯誤更正碼（ECC-free）的產品。至於高品質與準期交貨是汽車電子的必要條件，此系列產品將在旺宏自有的12吋晶圓廠生產製造，以充分監控並掌握相關產能與進度。旺宏表示，目前已是全球最大唯讀記憶體（ROM）製造廠，近幾年加速拓展NOR Flash及NAND Flash市場布局，目前在NOR Flash晶片市占率已躍升全球第一位，其他車用快閃記憶體產品線還包括序列式（Serial）及並列式（Parallel）NOR Flash產品線。(工商時報)

非揮發性記憶體廠旺宏昨（18）日正式發表通過AEC-Q100 Grade 2/3級品質考核認證的NAND Flash產品。旺宏在非揮發性記憶體的設計及製造能力與經驗已超過27年，此次通過AEC-Q100各項嚴苛的車用電子標準，成為首家符合AEC-Q100 Grade 2/3車規認證標準（AEC-Q100 fully compliant）的NAND Flash供應商。

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